Şikâyet herkese açıksa, yanıt da öyle olmalı
Geciken bir sipariş; reklamınızın altındaki bir yoruma, takip ekranının görüntüsünü taşıyan bir hikâyeye ve ekibinizden kimsenin görmediği bir yoruma dönüşür. Scano bunların hepsini — sipariş numarasının genelde bulunduğu görselleri de — sahibi, süresi ve ölçülen yanıt süresi olan tek bir kuyrukta toplar.
Kişiye özel demo · Kendi konularınızda · Dokuz ağa tek gelen kutusu
9
ağ tek kuyrukta, yorumlar ve mesajlar dâhil
OCR
görsellerdeki sipariş numaralarını ve ekran görüntülerini okur
7/24
toplama: hafta sonu birikeni pazartesi görürsünüz
Bulun, yanıtlayın, sonra sebebini düzeltin
Kuyruk bugünü kapatır. Kırılım gelecek ayı kapatır.
Dokuz sekme yerine tek gelen kutusu
Her ağdan gelen bahsedilmeler, yorumlar ve mesajlar aynı kuyruğa düşer; durumu, sahibi ve çalışma saatlerine göre süresiyle.
- Konuşma başına atama, durum ve iç notlar
- Müşterilerinizin yazdığı dillerde onaylı şablonlar
- Yanıt süresi temsilci ve ağ bazında ölçülür
Ürününüzü adını anmadan gösteren paylaşımlar
Bir kutu açılışı hikâyesi, bir raf fotoğrafı, ambalajınızın kadrajda olduğu bir inceleme videosu — hiçbirinde markanız metin olarak geçmez. Logo tespiti, OCR ve konuşmadan metin bunları yine de bulur.
- Fotoğraf ve video karelerinde logo tespiti
- Ekran görüntüsü, etiket ve hikâye metninde OCR
- Reels, shorts ve inceleme videolarında konuşmadan metne
Nedenlerine göre gruplanmış şikâyetler
Konu bazlı duygu — teslimat, kalite, fiyat, destek — ve şehir bazında; kötü bir haftanın arkasındaki örüntü bir tahmin değil, bir satır olur.
- Her çubuğun arkasında paylaşımlarıyla konu bazlı duygu
- Bahsedilmelerin kendisinden çıkan şehir ve bölge kesitleri
- Haftalık ticaret toplantısı için zamanlanmış dışa aktarımlar
Bir perakendeci için neyi izliyoruz
Markalarınız, pazar yerleriniz ve kargo iş ortaklarınız etrafında kurulur.
- Sipariş, teslimat ve kurye şikâyetleri — şehir bazında
- Ürün kalitesi, kusur ve iade başlıkları
- Pazar yeri ve uygulama mağazası yorumları, sosyal paylaşımlarla birlikte
- Kupon, fiyat ve stok tükenmesine gelen tepkiler
- Kutu açılışı ve inceleme videoları, yüksek sesle söylenenler dâhil
- Rakip kampanyaları ve bunlara gelen tepki
Neyin yerine geçer
Bir perakende şikâyetinin başkasının akışında ekran görüntüsüne dönüşmesinin üç yolu.
- Gelen kutusu kimsenin olmadığı için dört gün sonra yanıtlanan bir mesaj.
- Hiçbir kelimeyle eşleşmeyen ve hiç sayılmayan fotoğraf paylaşımları.
- Arkasında hiçbir kırılım olmayan “zor bir hafta geçirdik” açıklaması.
Sektöre göre
Diğer çözümler
Scano'yu iş başında görün
Sistemi kullanmak için lütfen aşağıdaki formu doldurun. Sizinle iletişime geçip Scano ile nasıl çalışacağınızı anlatacağız.
30 dakika · Google Meet · İngilizce veya Rusça
1/2 · Kurumsal E-posta