Telekom

Kesinti, PR sorununa dönüşmeden önce bir harita sorunudur

Aboneler kayıt açmaz — son reklamınızın altına, kendi dillerinde, belirli bir mahalleden “çekmiyor” yazarlar. Scano bu paylaşımları dokuz ağdan toplar, gerçekte tarif ettikleri kesintiye göre gruplar, hangi bölgenin yandığını gösterir ve her birini sahibi olan bir kuyruğa koyar.

Kişiye özel demo · Kendi konularınızda · Dokuz ağa tek kuyruk

Dakikalar

ilk şikâyetten bölgesi belli bir uyarıya

ağ tek kuyrukta, sahipleri ve süreleriyle

7/24

izleme: gece ikideki kesinti sabah dokuzda bulunmaz

“Bir şeyler ters” ten “yanıtlandı” ya

Tespit edin, gruplayın, yönlendirin — sonra yanıtın ne kadar sürdüğünü ölçün.

Kelime yığını değil, konular

Aynı kesintiyle ilgili paylaşımlar dört dilde ve onlarca yazımla gelir. Scano bunları tek konuda toplar; gördüğünüz sıçrama arama terimi değil, olayın kendisidir.

Kendi kelime setlerinizden kurulan konular, dil başına kök bulma ile
Her konunun hacmi ve duygusu, kendi referansına göre
Aboneler soruna yeni kelimeler bulduğunda yeni alt konular yüzeye çıkar

Dokuz ağa tek kuyruk

Her şikâyet, yorum ve mesaj; durumu, sahibi ve çalışma saatlerine göre süresi olan aynı gelen kutusuna düşer — kendi paylaşımlarınızın altındaki yorumlar dâhil.

Konuşma başına atama, durum ve iç notlar
Gerçekten yanıtladığınız dillerde onaylı şablonlar
Yanıt süresi ölçülür, ihlaller fark edilmeden görünür

Şebeke ekibinin inanacağı pano

Şikâyet hacmi duygunun yanında, bölge ve konuya göre ayrılmış — kapsama tartışmasıyla fatura tartışması tek bir düz çizgide ortalanmaz.

Paylaşımların kendisinden çıkan bölge ve şehir kırılımları
Konu bazlı duygu: kapsama, hız, fiyat, destek
Haftalık operasyon toplantısı için zamanlanmış dışa aktarımlar

Bir operatör için neyi izliyoruz

Markanız, tarifeleriniz ve hizmet verdiğiniz mahalleler etrafında kurulur.

Kesinti ve “çekmiyor” paylaşımları, bölge ve mahalleye göre gruplanmış
Tarife değişiklikleri, faturalama itirazları ve otomatik yenileme şikâyetleri
Hız ve kalite tartışmaları, hız testi ekran görüntüleri dâhil
Mağaza ve çağrı merkezi bahsedilmeleri
Düzenleyici, bakanlık ve tüketici kuruluşu açıklamaları
Rakip tarife lansmanları ve bunlara gelen tepki

Neyin yerine geçer

Bir kesintiyi olduğundan kötü gösteren üç alışkanlık.

Bir mahallenin sabahtan beri kapalı olduğunu gazeteciden öğrenmek.
Her ağa bir tane olmak üzere elle yenilenen dört sekme.
Veriden yeniden üretilemeyen bir yanıt süresi.

Sektöre göre

Bankacılık ve FinansGrup sohbetlerindeki dolandırıcılık söylentisini çağrı merkezinde kuyruk oluşmadan yakalayın.Kamu SektörüBir karara gelen tepkiyi diller ve bölgeler arasında gerçek zamanlı ölçün.Perakende ve E-ticaretDokuz ağdan gelen sipariş ve teslimat şikâyetleri tek gelen kutusunda.Tüketici MarkalarıÜrününüzün göründüğü ama adının hiç yazılmadığı paylaşımları bulun.Enerji ve MadencilikSahalar ve izinler etrafındaki yerel duyguyu, yazıldığı dilde takip edin.

Diğer çözümler

Marka Sağlığı Takibiİtibar, görünürlük ve duygu gerçek zamanlı — 20+ dilde, makine çevirisi olmadan.Kriz YönetimiSıçramalar dakikalar içinde ulaşır — başka araçların hiç açmadığı yorum başlıkları ve grup sohbetleri dâhil.Rakip AnaliziSes payı, duygu ve erişim yan yana — pazarınızın gerçekten konuştuğu mecralarda.Pazar Araştırmasıİnsanların ne demek istediğini kendi dillerinde okuyun — 1M+ kaynak üzerinden.Influencer KeşfiKategorinizi taşıyan kanallar ve yazarlar — sadece medya kiti olanlar değil.

Scano'yu iş başında görün

Sistemi kullanmak için lütfen aşağıdaki formu doldurun. Sizinle iletişime geçip Scano ile nasıl çalışacağınızı anlatacağız.

30 dakika · Google Meet · İngilizce veya Rusça

1/2 · Kurumsal E-posta