Logo
Kriz yönetimi

Kriz olduğunu, henüz bir başlıkken bilin

Scano 1M+ kaynağı izler ve olağan dışı sıçramayı dakikalar içinde işaretler — krizin genelde başladığı yerler dâhil: bir videonun altındaki yanıtlar, kimsenin okumadığı yorum başlıkları, başka araçların hiç açmadığı grup sohbetleri. Sesli mesaj ve video aranabilir metne dönüşür; yüksek sesle söylenen bir söylenti de alarmı tetikler.

Kişiye özel demo · Kendi konularınızda · Uyarılar kendi kanallarınıza

Dakikadaki bahsedilmecanlıburada yakalandıilk paylaşımdan 12 dk sonra09:0209:42SScano uyarılarıEmail · şimdiOlumsuz sıçrama — NovaSon 24 saate göre +%312 bahsedilme.Ana kaynak: tek bir videonun altındaki yanıtlar.E-postaEmailTelegramOlumsuz payı8%34%40 dakika içinde · örnek veri

Dakikalar

ilk paylaşımdan uyarıya

2

uyarı kanalı: e-posta ve Telegram

7/24

izleme, hafta sonları dâhil

Başladığında ne oluyor

Tespit, yönlendirme ve sonrasında ihtiyaç duyacağınız kayıt.

Tema kurulumuaktifTakip etnova"nova refill"@novahqAsla eşleşmenova scotiasupernovachevy novaGürültü asıl burada, dışlamalarda ölür.Otomasyon kuralıgelir gelmez çalışırIFmetin “iade” içeriyorANDduygu = olumsuzTHENetiket: faturalamaata: Müşteri Hizmetleri1 284bahsedilme bu hafta otomatik dosyalandıörnek veriKaynaklarSosyal · 9 ağHaber ve webBloglar ve forumlarya da kendi listenizi yapıştırın

Sadece hacme bakmayan tespit

Uyarı hem olağan dışı hacimde hem duygu kaymasında tetiklenir; sessiz ama sert olumsuz bir başlık eşiğin altından kaçamaz.

  • Tek bir genel sayı değil, konu başına referans seviyesi
  • Hacmin yanında olumsuz payı tetikleyicileri
  • Dakikalar içinde e-posta veya Telegram'a uyarı
novaLogo tespit edildiPaylaşımda marka adı hiç geçmiyor.instagram02:23[ses]…açıkçası artıkNovaambalaj çok daha iyi…Konuşma → aranabilir metinGörseldeki metinNOVA store

Krizin gerçekten başladığı yerler

Video altındaki yanıtlar, yorum başlıkları ve grup sohbetleri derinlemesine kapsanır — sesli mesaj, video ve görsellerde söylenenler dâhil; kelime aramasının asla ulaşamayacağı yer.

  • Yorum başlıkları, yanıtlar ve herkese açık grup sohbetleri
  • Sesli mesaj ve video paylaşımlarında konuşmadan metne
  • OCR, görsellerin ve hikâyelerin içindeki metni okur
Gelen kutusu128 açık9 ağMWXSipariş 3 gündür duruyorx.com · 09:04yeniPSFişim nerede?instagram · 08:51atandıJRDolum istasyonu çalıştıtelegram · 08:22çözüldüALKart iki kez reddedildiyoutube · 08:05yeniMWXMarcus Webbx.com · direkt mesajSLA 2 saSipariş üç gündür hareket etmiyor vedestek kargoda demeyi sürdürüyor.9:04 AMMarcus — baktım: kargo taraması hata verdi,yeni etiket çıktı, perşembe elinizde.09:21 · Dana, Müşteri Hizmetlerişablon: teslimat gecikmesi17 dakikada çözüldüÇalışma saatleri SLA17 minilk yanıt, medyan%81 hedef içinde · örnek veri

Yanıt verilecek tek yer

Her bahsedilme, yorum ve mesaj; sahibi, süresi ve ölçülen yanıt süresiyle tek kuyruğa düşer.

  • Dokuz ağda atama ve durumlar
  • Çalıştığınız her dilde onaylı yanıt şablonları
  • Çalışma saatlerine göre SLA; ihlaller müşteriden önce görünür

Neyin yerine geçer

Kriz yanıtının genellikle şansa kalan kısımları.

  • Birinin tesadüfen fark etmesiyle başlayan gece ikideki telefon zinciri.
  • Olay kaydı yerine geçen ekran görüntüsü klasörü.
  • Tepkinin hâlâ büyüyüp büyümediğini tahmin etmeye çalışmak.

Diğer çözümler

Marka Sağlığı Takibiİtibar, görünürlük ve duygu gerçek zamanlı — 20+ dilde, makine çevirisi olmadan.Rakip AnaliziSes payı, duygu ve erişim yan yana — pazarınızın gerçekten konuştuğu mecralarda.Pazar Araştırmasıİnsanların ne demek istediğini kendi dillerinde okuyun — 1M+ kaynak üzerinden.Influencer KeşfiKategorinizi taşıyan kanallar ve yazarlar — sadece medya kiti olanlar değil.

Scano'yu iş başında görün

Sistemi kullanmak için lütfen aşağıdaki formu doldurun. Sizinle iletişime geçip Scano ile nasıl çalışacağınızı anlatacağız.

30 dakika · Google Meet · İngilizce veya Rusça

1/2 · Kurumsal E-posta

Kriz Yönetimi | Scano | Scano