Social Space
Her konuşma tek kutuda ve SLA içinde
Dokuz ağdan gelen DM'ler, sohbetler ve yorumlar tek kuyruğa düşer. Her mesajın bir sahibi, durumu ve süresi olur — ay sonunda ekibin gerçekte neyi yanıtladığını kanıtlayabilirsiniz.
Kişiye özel demo · Kendi konularınız üzerinde
- ağ tek kuyrukta
- 9
- ağ tek kuyrukta
- mesajın sahibi ve durumu var
- %100
- mesajın sahibi ve durumu var
- sekme değiştirme
- 0
- sekme değiştirme
Bu hafta
Yanıtlamak için kurgulandı
Dört parça: kuyruk, sahiplik, yanıtın kendisi ve zamanında olduğunun kanıtı.
Gelen kutusu · tüm ağlar
Üçüncü gün uygulama beni oturumdan atıyor…
Kampanya bu hafta hâlâ geçerli mi?
İade geldi, teşekkürler.
Dokuz sekme yerine tek kuyruk
Instagram, Facebook, VK, Telegram, TikTok, YouTube, X, Threads ve LinkedIn tek bir Telegram tarzı kutuya gelir. Ağ, durum veya atanan kişiye göre filtreleyin; dokuz uygulamayı yenilemek yerine yukarıdan aşağı çalışın.
- DM'ler, sohbetler ve herkese açık yorumlar tek akışta
- Ağ, durum, atanan kişi veya etikete göre filtre
- Yorum moderasyonu için toplu işlemler
Ekip panosu
Vardiyalar arasında hiçbir şey düşmez
Her konuşma; sahibi, önceliği ve süresi olan bir göreve dönüşebilir — tüm ekibin gördüğü bir Kanban panosunda. Devirde yeniden atayın; kapanmış bir başlığı yeniden açın, sayaç baştan işlemeye başlasın.
- Öncelik ve süreli Kanban panosu
- Vardiya devrinde yeniden atama
- Yeniden açılan başlık kuyruğa geri döner
Yanıt şablonları
“iade” geçen yorumlar → Faturalama etiketi, ödemeler kuyruğuna.
Onaylı yanıtlar iki tıkla
Yanıt şablonları, hukukun zaten onayladığı ifadeleri çalıştığınız her dilde tutar. Otomatik kurallar gelen mesajları, bir insan görmeden önce anahtar kelimeye, ağa veya hesaba göre etiketler ve yönlendirir.
- Her dil için yanıt şablonları
- Anahtar kelime, ağ veya hesaba göre otomatik etiket ve yönlendirme
- Kısmi hataya dayanıklı toplu moderasyon
Bu hafta
Vardiyayı gözeten yanıt hedefleri
Çalışma saatlerinizi tanımlayın; Scano kimsenin nöbet tutmadığı 7/24 saat yerine onlara göre ölçsün. İlk yanıt süresi, çözüm süresi ve ihlal oranı temsilci, ağ ve günün saati bazında izlenir.
- Uydurma 7/24 değil, çalışma saatine göre SLA
- Temsilci başına ilk yanıt ve çözüm süresi
- Etiket ve günün saati kırılımları
Social Space gönderi zamanlamaz. Markanıza gelen hiçbir mesajın yanıtsız kalmamasını sağlar ve bunu sayılarla kanıtlar.
Gelen kutusunun çevresinde
Bir kuyruğun gerçekten işleyip işlemeyeceğini belirleyen operasyonel ayrıntılar.
Profillerinizi bağlayın
Marka hesaplarınızı ağ bazında ayarlardan bağlayın — ağa özel yönergeler ve bağlantı sağlık kontrolüyle.
Yorum moderasyonu
Herkese açık yorumları toplu olarak çözün, yükseltin veya işleyin — her ağın kendi sınırları içinde.
Yeniden açma ve yaşam döngüsü
Her başlık ilk yanıt ve kapanış zaman damgası taşır; yeniden açmak kapanışı siler, metrik de onu izler.
Etiketler
Konuşmaları nedene, ürüne veya kampanyaya göre etiketleyin, sonra analitiği bunlara göre kırın.
Koltuklar ve roller
Sosyal koltuk sayısı plana göre belirlenir ve her yıkıcı işlem sunucu tarafında rolle yeniden doğrulanır.
Ayrı yetkilendirme
Social Space kendi yetkisidir: yalnızca takip kullanan çalışma alanları onu hiç görmez, kurum bazında kapatılabilir.
Demo talep edin
Scano'yu iş başında görün
İş e-postanızı bırakın. Scano’yu markanız ve rakipleriniz için kuralım, sonuçları 30 dakikalık bir görüşmede birlikte inceleyelim.
- Kendi anahtar kelimelerinizle canlı izleme
- Kendi verilerinizde duygu analizi, uyarılar ve raporlar
- Fiyatlandırma görüşmede ekibinize göre belirlenir
30 dakika · Google Meet · İngilizce veya Rusça
Adım 1/2
İş e-postası