Social Space
Каждый разговор — в одном инбоксе и в рамках SLA
Личные сообщения, чаты и комментарии из девяти сетей попадают в одну очередь. У каждого сообщения есть ответственный, статус и срок — а в конце месяца вы можете доказать, на что команда действительно ответила.
Персональное демо · На ваших темах
- сетей в одной очереди
- 9
- сетей в одной очереди
- сообщений с ответственным и статусом
- 100%
- сообщений с ответственным и статусом
- вкладок для переключения
- 0
- вкладок для переключения
На этой неделе
Сделано, чтобы отвечать
Четыре части: очередь, ответственность, ответ и доказательство, что всё случилось вовремя.
Инбокс · все сети
Третий день выкидывает из аккаунта…
Акция ещё действует на этой неделе?
Возврат пришёл, спасибо.
Одна очередь вместо девяти вкладок
Instagram, Facebook, VK, Telegram, TikTok, YouTube, X, Threads и LinkedIn приходят в единый инбокс в стиле Telegram. Фильтруйте по сети, статусу или исполнителю и работайте сверху вниз, а не обновляйте девять приложений.
- Личные сообщения, чаты и публичные комментарии в одном потоке
- Фильтры по сети, статусу, исполнителю или тегу
- Массовые действия для модерации комментариев
Доска команды
Ничего не теряется между сменами
Любой разговор превращается в задачу с ответственным, приоритетом и сроком — на канбан-доске, которую видит вся команда. Переназначайте при передаче смены; переоткрыли закрытую ветку — счётчик пошёл заново.
- Канбан-доска с приоритетом и сроком
- Переназначение при передаче смены
- Переоткрытая ветка возвращается в очередь
Шаблоны ответов
Комментарии со словом «возврат» → тег «Биллинг», в очередь платежей.
Согласованные ответы в два клика
Шаблоны хранят формулировки, которые юристы уже согласовали, на всех языках, с которыми вы работаете. Автоправила проставляют теги и маршрутизируют входящие по ключевым словам, сети или аккаунту ещё до того, как их увидит человек.
- Шаблоны ответов для каждого языка
- Автотеги и маршрутизация по слову, сети или аккаунту
- Массовая модерация, устойчивая к частичным сбоям
На этой неделе
Цели по ответу, которые учитывают смены
Задайте рабочие часы — и Scano будет мерить по ним, а не по круглосуточной шкале, на которую никто не выходит. Время первого ответа, время решения и доля нарушений считаются по каждому оператору, сети и времени суток.
- SLA по рабочим часам, а не выдуманные 24/7
- Время первого ответа и решения по каждому оператору
- Разрезы по тегам и времени суток
Social Space не публикует посты по расписанию. Он следит за тем, чтобы ни одно обращение к бренду не осталось без ответа, и подтверждает это цифрами.
Вокруг инбокса
Операционные детали, от которых зависит, работает очередь или нет.
Подключение профилей
Подключите брендовые аккаунты по каждой сети из настроек — с инструкцией под сеть и проверкой состояния связи.
Модерация комментариев
Закрывайте, эскалируйте и обрабатывайте публичные комментарии массово — в пределах того, что разрешает сама сеть.
Переоткрытие и жизненный цикл
У каждой ветки есть метки первого ответа и закрытия; переоткрытие снимает закрытие, и метрика пересчитывается.
Теги
Размечайте разговоры по причине, продукту или кампании и потом режьте аналитику по этим тегам.
Места и роли
Количество мест задаётся тарифом, а каждое разрушающее действие перепроверяется по роли на сервере.
Отдельное право доступа
Social Space — самостоятельное право: пространства только с мониторингом его не видят, и его можно выключить для организации.
Запись на демо
Посмотрите Scano в действии
Оставьте рабочий email. Мы настроим Scano на ваш бренд и конкурентов и покажем результаты на 30-минутном звонке.
- Мониторинг по вашим ключевым словам в реальном времени
- Тональность, оповещения и отчёты на ваших данных
- Стоимость рассчитаем под вашу команду на звонке
30 минут · Google Meet · русский, казахский или английский
Шаг 1 из 2
Рабочий email