Herkese açık şikâyet, seyircisi olan bir taleptir
Artık kimse destek adresine e-posta atmıyor — paylaşıyorlar ve gecikmeyi herkes okuyor. Scano açık bahsedilmeleri, yorumları ve mesajları sahipleri ve çalışma saatlerine göre süreleri olan bir kuyruğa çevirir; böylece yanıt, hesaba kimin baktığına değil bir sürece bağlı olur.
Kişiye özel demo · Kendi hesaplarınızda · Çalışma saatlerine göre süreler
SLA
takvime göre değil, çalışma saatlerinize göre ölçülür
9
ağ tek kuyrukta, yorumlar ve mesajlar dâhil
OCR
müşterilerin eklediği fişleri ve ekran görüntülerini okur
Bir destek kuyruğunun güvenilmesi için gerekenler
Çalışılacak tek bir yer, tırmanışı yakalama yolu ve ayakta kalan sayılar.
Herkese açık her konuşma tek listede
Bağlı tüm ağlardan yorumlar, mesajlar ve bahsedilmeler; durumu, sahibi ve süresiyle — kendi paylaşımlarınızın altındaki başlıklar dâhil.
- Konuşma başına atama, durum ve iç notlar
- Müşterilerinizin yazdığı dillerde onaylı şablonlar
- Yanıt süresi temsilci, ağ ve vardiya bazında ölçülür
Tırmanmak üzere olan şikâyet
Aynı kişiden gelen ikinci bir paylaşım, yanıt toplayan bir başlık, bir konuda duygu düşüşü — her biri durum bir açıklama gerektirmeden tetiklenir.
- Olağan dışı hacim ve duygu kaymasında uyarılar
- Tekrar eden yazarlar önceki konuşmalarıyla görünür
- Mesai dışı dâhil e-posta ve Telegram'a uyarılar
Olanla örtüşen raporlama
Hacim, ilk yanıt süresi ve çözüm; vardiya, ağ ve konu bazında, altında konuşmalar hâlâ ekli.
- Temsilci ve vardiya bazında kırılımlar
- Konu kesitleri: bir sıçramanın yalnızca büyüklüğü değil, sebebi de olur
- Haftalık hizmet değerlendirmesi için zamanlanmış dışa aktarımlar
Bu, haftanızda nasıl görünür
Bir sosyal destek vardiyasının yaptığı altı şey.
- Dokuz hesap yerine tek bir kuyruk açmak
- Hukukun zaten onayladığı bir şablonla yanıtlamak
- Müşterinin gönderdiği ekran görüntüsünden sipariş numarasını okumak
- Aynı kişiden gelen ikinci paylaşımı büyümeden yükseltmek
- Açık bir konuşmayı kaybetmeden vardiya devretmek
- Veriden yeniden üretilebilen bir ilk yanıt süresi raporlamak
Neyin yerine geçer
Herkese açık desteğin geride kalmasının üç yolu.
- Kuyruk yerine geçen ortak bir giriş ve bir tablo.
- Kimsenin çalışmadığı saatleri sayan bir SLA.
- İlki kaçırıldığı için iki kez şikâyet eden aynı müşteri.
Role göre
Diğer çözümler
Scano'yu iş başında görün
Sistemi kullanmak için lütfen aşağıdaki formu doldurun. Sizinle iletişime geçip Scano ile nasıl çalışacağınızı anlatacağız.
30 dakika · Google Meet · İngilizce veya Rusça
1/2 · Kurumsal E-posta