Müşteri Hizmetleri

Herkese açık şikâyet, seyircisi olan bir taleptir

Artık kimse destek adresine e-posta atmıyor — paylaşıyorlar ve gecikmeyi herkes okuyor. Scano açık bahsedilmeleri, yorumları ve mesajları sahipleri ve çalışma saatlerine göre süreleri olan bir kuyruğa çevirir; böylece yanıt, hesaba kimin baktığına değil bir sürece bağlı olur.

Fiyatları görün

Kişiye özel demo · Kendi hesaplarınızda · Çalışma saatlerine göre süreler

takvime göre değil, çalışma saatlerinize göre ölçülür: SLA; takvime göre değil, çalışma saatlerinize göre ölçülür
ağ tek kuyrukta, yorumlar ve mesajlar dâhil: 9; ağ tek kuyrukta, yorumlar ve mesajlar dâhil
müşterilerin eklediği fişleri ve ekran görüntülerini okur: OCR; müşterilerin eklediği fişleri ve ekran görüntülerini okur

Bir destek kuyruğunun güvenilmesi için gerekenler

Çalışılacak tek bir yer, tırmanışı yakalama yolu ve ayakta kalan sayılar.

Herkese açık her konuşma tek listede

Bağlı tüm ağlardan yorumlar, mesajlar ve bahsedilmeler; durumu, sahibi ve süresiyle — kendi paylaşımlarınızın altındaki başlıklar dâhil.

Konuşma başına atama, durum ve iç notlar
Müşterilerinizin yazdığı dillerde onaylı şablonlar
Yanıt süresi temsilci, ağ ve vardiya bazında ölçülür

Tırmanmak üzere olan şikâyet

Aynı kişiden gelen ikinci bir paylaşım, yanıt toplayan bir başlık, bir konuda duygu düşüşü — her biri durum bir açıklama gerektirmeden tetiklenir.

Olağan dışı hacim ve duygu kaymasında uyarılar
Tekrar eden yazarlar önceki konuşmalarıyla görünür
Mesai dışı dâhil e-posta ve Telegram'a uyarılar

Olanla örtüşen raporlama

Hacim, ilk yanıt süresi ve çözüm; vardiya, ağ ve konu bazında, altında konuşmalar hâlâ ekli.

Temsilci ve vardiya bazında kırılımlar
Konu kesitleri: bir sıçramanın yalnızca büyüklüğü değil, sebebi de olur
Haftalık hizmet değerlendirmesi için zamanlanmış dışa aktarımlar

Bu, haftanızda nasıl görünür

Bir sosyal destek vardiyasının yaptığı altı şey.

Dokuz hesap yerine tek bir kuyruk açmak
Hukukun zaten onayladığı bir şablonla yanıtlamak
Müşterinin gönderdiği ekran görüntüsünden sipariş numarasını okumak
Aynı kişiden gelen ikinci paylaşımı büyümeden yükseltmek
Açık bir konuşmayı kaybetmeden vardiya devretmek
Veriden yeniden üretilebilen bir ilk yanıt süresi raporlamak

Neyin yerine geçer

Herkese açık desteğin geride kalmasının üç yolu.

Kuyruk yerine geçen ortak bir giriş ve bir tablo.
Kimsenin çalışmadığı saatleri sayan bir SLA.
İlki kaçırıldığı için iki kez şikâyet eden aynı müşteri.

Role göre

PR ve İletişimBir gazetecinin ne yazdığını, henüz söylentiyken öğrenin.Pazarlama ve MarkaKampanya etkisi, ses payı ve duygu tek ekranda.Sosyal Medya YöneticileriHer yorum, mesaj ve bahsedilme tek kuyrukta; sahibi ve süresi belli.AnalistlerDışa aktarılabilen ve savunulabilen konu bazlı duygu ve tema kırılımları.Ajans EkipleriTek çalışma alanından, müşteri başına white-label raporlar.

Diğer çözümler

Marka Sağlığı Takibiİtibar, görünürlük ve duygu gerçek zamanlı — 20+ dilde, makine çevirisi olmadan.Kriz YönetimiSıçramalar dakikalar içinde ulaşır — başka araçların hiç açmadığı yorum başlıkları ve grup sohbetleri dâhil.Rakip AnaliziSes payı, duygu ve erişim yan yana — pazarınızın gerçekten konuştuğu mecralarda.Pazar Araştırmasıİnsanların ne demek istediğini kendi dillerinde okuyun — 1M+ kaynak üzerinden.Influencer KeşfiKategorinizi taşıyan kanallar ve yazarlar — sadece medya kiti olanlar değil.

Demo talep edin

Scano'yu iş başında görün

İş e-postanızı bırakın. Scano’yu markanız ve rakipleriniz için kuralım, sonuçları 30 dakikalık bir görüşmede birlikte inceleyelim.

Kendi anahtar kelimelerinizle canlı izleme
Kendi verilerinizde duygu analizi, uyarılar ve raporlar
Fiyatlandırma görüşmede ekibinize göre belirlenir

30 dakika · Google Meet · İngilizce veya Rusça

Adım 1/2

İş e-postası